Retourbeleid

Retourneren
Retourneer je een defect of incorrect item?

Voordat de bestelling wordt opgestuurd worden de items doorgaans goed gecontroleerd. Uiteraard kan het een keer voorkomen dat een item met een productiefout of iets dergelijks door de controle wordt gemist.

Als een van de items die je hebt ontvangen niet juist of beschadigd is, neem dan contact met ons op via het contact formulier dan kan er gekeken worden naar een oplossing

U kunt bestelde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, echter uitsluitend indien:

• de artikelen niet gewassen, gedragen of beschadigd zijn;
• de artikelen zich in een toestand bevinden die overeenkomt met normaal ‘pasgebruik’ – zoals u in een reguliere winkel zou passen;
• de artikelen zijn verpakt in originele verpakking;
• de artikelen zijn voorzien van eventueel meegeleverde kleerhangers en kledinghoezen;
• alle originele hangtags/kaartjes nog aan het artikel bevestigd zijn.
• Sale artikelen kunnen Niet worden geretourneerd;

Als je een item binnen 14 dagen retour stuurt en je hiervoor het geld bedrag retour wilt hebben, dan zal deze met dezelfde betaalwijze als waar de aankoop mee gedaan is retour worden gestort. Het door ons terug te storten bedrag zal altijd alleen het aankoop bedrag bevatten van de retour gestuurde items. Dit betekend dat de verzendkosten niet zullen worden vergoed.

Geld terug ontvangen
In de meeste gevallen worden de retour zendingen binnen 14 dagen (2 weken) verwerkt nadat wij deze hebben ontvangen.

Wanneer je een retour aanvraag wil doen en deze niet tijdig kan opsturen, neem dan contact met ons op via het contact formulier. In overleg zullen wij dan bepalen of de retour zending wel of niet wordt geaccepteerd.

En dan?
Retour zendingen voor ongewilde items die later dan 14 dagen na ontvangst worden aangevraagd, zullen niet worden geaccepteerd. Als er items toch buiten deze periode retour gestuurd worden, dan zal deze zending mogelijk weer naar je terug gestuurd worden en zullen deze verzendkosten op jou worden verhaald. Stuur daarom niet zomaar iets retour en gebruik altijd het retour formulier.

Houd het schoon
Bepaalde items zoals bijvoorbeeld gebruiksartikelen kunnen niet worden geretourneerd. Items waarbij hygiëne extra belangrijk is zullen niet worden geaccepteerd. In de meeste gevallen zal dit terug te vinden zijn in de product omschrijving.

Perfecte conditie
Uiteraard is het passen van kleding geen probleem. Let er goed op dat de kleding hierbij niet vies wordt. Let hierbij vooral op vieze handen, make-up en dergelijke. Ook bij sporen van geuren zoals parfum, deodorant, wasmiddel en/of geuren van eten en/of huisdieren beschouwen wij het item net als bij eventuele beschadigingen, als gedragen en zullen wij de retour aanvraag niet accepteren. Het retour gestuurde item zal indien gewenst, op eigen kosten naar je terug gestuurd worden. Deze kosten zullen binnen 14 dagen na het afkeuren van de retour aanvraag aan ons betaald moeten worden. Gebeurd dit niet, dan zal het product na 14 dagen niet meer bewaard blijven. Vanaf dat moment kunnen wij dan ook niks meer betekenen. Wees er dus zeker van dat het product in perfecte conditie retour gestuurd wordt. Ieder retour gestuurd product wordt grondig geïnspecteerd.

Alle items dienen in hun originele conditie en (indien van toepassing) verpakking retour gestuurd te worden, inclusief eventueel gratis toegevoegde samples of items.

Verantwoordelijkheid
Totdat de retour items bij ons zijn afgeleverd vallen deze onder jouw verantwoordelijkheid, zorg er dus voor dat ze juist verpakt zijn en niet kunnen beschadigen! Wij zijn niet verantwoordelijk voor items die “per ongeluk” retour worden gestuurd. Mocht het mogelijk zijn dat we de zending kunnen lokaliseren (wat niet altijd mogelijk is) en je wilt deze weer ontvangen, dan zullen deze verzendkosten voor eigen rekening zijn.

Fair use
Als wij ontdekken dat er misbruik wordt gemaakt van het retour beleid, dat wil zeggen dat er bijvoorbeeld gedragen kleding retour wordt gestuurd of dat er vaker artikelen worden besteld die vervolgens weer retour gestuurd worden, – dan houden wij het recht om het account en eventuele geassocieerde accounts te deactiveren en zal je naam op een “zwarte lijst” komen te staan waardoor eventuele aankopen in de toekomst, niet meer mogelijk zullen zijn. Mocht je dit zijn overkomen en vind je dat onterecht, dan kan je altijd contact met ons opnemen via het contact formulier.

Producten die op onze website worden aangeboden zijn enkel voor persoonlijk gebruik en mogen niet worden doorverkocht.

Wil je een product ruilen?
Mocht je een product om willen ruilen voor een ander product dan kan je het product binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen samen met het ingevulde retour formulier die je onderaan deze pagina kan vinden. Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product om deze te ontvangen en zet in het vak [opmerkingen] dat de bestelling hoort bij een retour zending en vermeld hierbij het retour nummer dat je van ons bij het aanmelden van de retour zending hebt ontvangen. Het bedrag voor de eerste aankoop zal binnen 14 dagen (2 weken) terug gestort worden via de betaalmethode waar de aankoop mee is gedaan. Wil je toch het artikel omruilen met het retour proces, vul dan ook het retour formulier in en stuur deze mee met het item. Houdt er rekening mee dat het een langere tijd kan duren voordat het nieuwe item bezorgd zal worden.

Wat nou als het proces langer dan 7 dagen duurt?
Postorder bedrijven hebben wel vaker te maken met vertragingen, waardoor het mogelijk is dat het retour gestuurde item later bij ons zal worden bezorgd. Mocht dit het geval zijn dan adviseren we je eerst contact op te nemen met de bezorgdienst om duidelijkheid te krijgen, in plaats van ons hier voor te benaderen. Gezien wij niet de zender van de retourzending zijn kunnen wij geen details van de zending inzien.